工程售后服务承诺细则

本工程安装完毕交付使用后，重庆柱辰冻库公司将为用户提供完善的售后服务及技术培训做如下服务承诺：

(一)  服务方针

1. 本公司实行一年365天、24小时全天保修、维修服务，接客户报修电话后6小时内赶到现场，简单故障2小时内解决。

2. 如本公司接到报修电话后不按时到位或出现维修过失,按与客户的售后（保）维修合同公司负责赔偿因此而引起的有关责任。

(二)  保修基本内容

1. 保修期内职责包括：产品电气系统方面、制冷系统方面及柜体排水系统方面产生的故障及产品本身出现的非客户方原因损坏。

2．工程安装完毕，即售后服务开始。提供工程详细资料并负责对用户进行设备的使用培训和设备发生一般故障的处理培训。

3．设备安装完毕经用户验收后，即开始进行每季一次的定期巡检，巡检后经用户签字确认。

4．接到用户报修电话后，及时记录并问清故障原因，保证在最快时间内到达现场进行处理。

5．每次维修后，向用户交代清楚，经用户在维修单上签字确认后，即维修结束。

6．在日常使用中产生因操作失误、人为损坏所造成产品损坏，根据情况进行适当收费服务。

(三)  技术培训专门针对贵公司进行三方面的服务:

1．针对服务人员进行冷库基本的日常使用和维护常识的培训。

2． 针对设备管理人员进行冷库使用中常见故障的判断与排除、相关排水系统、电器系统的操作常识、压缩机组的维护和保养以及应采取的正确的叫修方法等方面的培训。

3． 针对主要管理人员从设备的了解到选用，再到食品生鲜度的综合掌握、管理等给予全方位的支持。

(四) 保修期后维修服务特殊政策

1． 我公司根据市场价格情况，本着对用户负责，为用户提供质优价廉的零部件的宗旨，每年度向用户提供各种零部件和所需材料价格表，作为维修时零部件和材料费的收费依据。

2．维修中发生零部件和材料费，由用户支付，结算时出示所用材料价格表及有用户签字认可的维修单复印件。

3．每次维修结束后，填写维修报告单，甲乙双方签字。

(五)  信息反馈

如用户感到服务不满意可向公司主管投诉，并及时将处理结果进行反馈。

(六)  报修电话

工程部报修：023-63255418